【消防心酸2-1】慢性病、洗腎就醫濫打119 救災救護指揮中心盼:緊急危及生命案件為主

  •  2024-08-08

【消防心酸2-1】慢性病、洗腎就醫濫打119 救災救護指揮中心盼:緊急危及生命案件為主 9

CNEWS匯流新聞網記者潘語綺/台北報導

緊急救護、救災資源相當寶貴,但卻有遭濫用疑慮。據統計,消防機關近5年緊急救護出勤次數成長15.8%,且呈現逐年上升趨勢,2022年更較2021年增加17萬1749次、達130萬7594次,平均每天出勤救護3582次,可見消防、救護車勤務之繁重。對此,新北市政府消防局救災救護指揮中心科員林庚賦說,119報案必須以緊急危及生命的案件為主才對,但經常有慢性病患者要就醫,也撥打119要救護車協助送醫,許多民眾觀念需要再教育。

為遏止民眾把消防救護車當計程車使用,引發濫用醫療救護資源疑慮,立法院法制局日前提出法制研析報告,建議針對不當使用消防救護車行為,依不當使用情形及次數訂定分級收費制度,並於《緊急醫療救護法》第20條明確入法,以供各地方政府有統一遵循的規範;另應配合「規費法」規定進行催繳、滯納金處罰等。

雖然立法院法制局針對不當使用,丟出收費的想法,不過民眾觀念卻還未跟上、需要再教育。在第一線接聽119報案電話的林庚賦舉例表示,慢性病民眾會習以為常、認為叫救護車送醫沒什麼,甚至洗腎患者也會叫救護車,到達現場後即便告知民眾「危及生命的狀況才可報案」,但民眾總以「你們既然人都來了,就送一下也不會怎樣」為由,要求「順便」送醫,令值勤人員相當無奈。

「濫用消防救護資源,會危及他人性命。」林庚賦表示,以新北市來說,板橋區人口最多,而消防分隊是依照人口數設置,有的偏遠地區只有一個分隊,有時候遇上當地救護車出勤,指揮中心只好調鄰近區域救護車支援。

林庚賦舉例,假設三芝區救護車因為一個比較不危急的救護案件耽誤,但又在不久之後發生嚴重車禍,卻因為被濫用資源,指揮中心必須從鄰近的淡水區、或石門區調派救護車,「路程會增加15分鐘或更久,才到達現場都有可能,如此一番折騰就損失黃金救援時間,重傷者的命危在旦夕。」

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「已經有火了,要不要過來?」、「你就趕快來就對了!為什麼要這樣?」有時對話那頭還會爆粗口,從事消防工作17年的蔡家臻說,這些都是救災救護指揮中心的日常,「必須忍受電話中情緒及負面言詞」。

任職於救災救護指揮中心的蔡家臻表示,就她所知,身邊多位女性消防員罹患乳癌,而男性消防員則是肝癌、肺癌,甚至有幾位同事檢查出末期,讓她感到難過不已。她認為,有的同仁會難以將民眾給予的情緒排解,打進來的電話,大部分都帶有負面情緒,「會說謝謝,已經很不錯了,通常是情緒激動的,不可理喻也不少。」

蔡家臻指出,消防隊沒有幫老人家搬上搬下送醫的服務,甚至有的時候民眾一些物品遺失,像是鑰匙掉了、隨身物品懷疑被偷走,卻都撥打119,而這些情況以獨居、失智的老人居多。

此外,她也呼籲民眾在報案時,必須盡量詳細告知情況,以發生火災為例,「在報案電話中,我們會確認是什麼樣的型態建築。」例如老舊公寓、集合式住宅,加上火的特性是往上延燒,火場中有無人員受困,都與雲梯車派遣有關,而雲梯車有高度限制,「如果報案人說清楚資訊,第一時間所派遣的車輛、人員數,就可以真實幫助到民眾」。

以車禍來說,蔡家臻表示,如果有民眾遭到車輛壓住受困,但報案人卻在報案後快速掛斷電話,卻沒有告知車輛狀況,可能就只會派出救護車,到了現場卻沒有器材可以破壞車輛將傷者移開,之後再派車,途中若遇到塞車等不可預知的狀況,就會影響傷者黃金救援時間,「寶貴的生命就沒了!」

蔡家臻也提醒民眾,消防局僅只有在市區、手機基地台密集的地方,可藉由定位來搜尋並確定報案位置,如果是登山、偏遠地區發生意外撥打119,手機內平時最好下載羅盤定位APP,報案時告知經緯度,對於搜救的消防員尋找位置幫助很大。

照片來源:CNEWS匯流新聞網記者潘語綺拍攝

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