97.3%搭乘者滿意雲林縣提供的身心障礙者復康巴士服務未來持續提升「行」的無障礙品質

97.3%搭乘者滿意雲林縣提供的身心障礙者復康巴士服務未來持續提升「行」的無障礙品質 3

CNEWS匯流新聞網記者王佐銘／綜合報導

為瞭解居住於雲林縣的縣民對雲林縣政府所提供之身心障礙者復康巴士滿意度，委外調查112年07月01日至113年04月30日有搭乘過復康巴士的縣民，對於縣府提供的復康巴士搭乘後的真實感受與想法，做為日後規畫改善復康巴士各項服務及設備之參考依據。

張麗善縣長表示，雲林全縣人口數約66萬名，身心障礙者占總人口數7.4%，大約為5萬名，其中因行動不便需復康巴士協助載送者約占20%人口數。雲林縣政府自民國98年投入3台復康巴士開始辦理身心障礙者協助載送服務後，至今從不間斷；自上任後，為提昇交通接送服務，積極汰換年限老舊車輛，讓更多善心人士與企業能夠關注偏鄉社福的需求及困境，努力迄今共受贈復康巴士總計48輛，讓縣內身心障礙者在使用復康巴士時，能更安心、更安全，並於110年起委外辦理營運後，透過專業服務團隊，效能大幅提升，113年度(1-10月)共服務8萬4,459人次與比較112年度(1-10月)共服務6萬5,538人，大幅成長約28.87%，明年預計再增編2輛小型復康巴士加入服務並且還有新購置1輛大型復康巴士將協助載送身心障礙者參與戶外社區融合活動。目前除了透過電話預約車輛，更開發線上預約系統及手機官方line綁定等多元預約方式，希望讓身心障礙者都能得到妥善及便捷的服務，另本府自112年發放60-64歲身心障礙者重陽敬老禮金，及自113年7月起補助65歲以上中度身心障礙者自付健保費補助(每人每月826元為上限)，及補助本府65歲以上輕度身心障礙者50%健保自付保費(原補助25%，7月起另追加補助25%)，藉此打造完善的身心障礙福利。

林文志處長提到，縣府長久以來一直不斷提昇復康巴士交通接送服務，現今除了透過電話預約車輛，更開發網路線上預約及手機官方line等多元預約方式，雲林縣小型復康巴士官方LINE功能於111年7月正式啟動，透過綁定Line@，民眾於乘車當日可查詢訂單中30分鐘內的車輛位置時，家屬也可隨時掌握上下車時間、地點及復康巴士行進車況回報資料等服務。

滿意度調查結果顯示，在復康巴士的四大構面中，滿意度大於9成的項目：在「價格、時間、服務」構面，94.4%滿意到點時間的準確性；在「車輛」構面，95.4%滿意車輛整潔度、93.3%滿意車內空間的寬敞、92.1%滿意車輛空調舒適度；在「客服人員、訂車系統」構面，92.4%滿意客服專線人員服務態度；在「司機」構面，97.1%滿意司機會注意乘客上下車的安全性、96.8%滿意駕駛時的穩定性、96.1%司機的專業程度、95.6%駕駛時的安全性、93.9%滿意司機與乘客的互動性。在四大構面中，以司機面向表現的最為出色。

97.3%的民眾對復康巴士整體表示滿意，與112年度調查相比，滿意度提升了1.6個百分點，顯示了搭乘者對復康巴士的高度評價。在民眾認為復康巴士可以做得更好的地方，以「增加復康巴士的班次」比例最高，占18.0%，其次依序為「預定復康巴士的時間可以更彈性」(12.2%)及「加強電話接聽速度」(7.4%)，另外有29.3%的民眾認為復康巴士已經做得很好了。

本調查係委託趨勢民意調查股份有限公司執行，時間為113年09月03日至09月22日，共完成822份有效樣本，在95%的信心水準下，抽樣誤差在正負3.42個百分點內。

照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照

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