【揭秘ZALORA2-2】工人智慧提升發配貨效率 自動化與人性化共融創物流奇蹟

  •  2024-03-27

【揭秘ZALORA2-2】工人智慧提升發配貨效率 自動化與人性化共融創物流奇蹟 5

CNEWS匯流新聞網記者王佐銘、林佑威/馬來西亞採訪報導

成立於2012年,ZALORA已成長為東南亞最大的時尚電商平台之一,提供包括服飾、鞋類、配飾、美妝和家居用品在內的豐富商品。作為電商先行者之一,ZALORA致力於通過技術創新和物流優化提升公司的服務水準和效率,以滿足不斷增長的客戶需求。《CNEWS匯流新聞網》日前特地前往ZALORA馬來西亞倉儲,希望帶讀者一探究竟,幫助消費者了解這個品牌如何通過創新技術提供更高效、更安全的物流服務。

ZALORA倉儲位於馬來西亞雪蘭莪,一共5個樓層,佔地約2萬坪,每天處理多達100,000件商品,並且具備存儲超過七百萬件商品的能力,以因應新加坡、馬來西亞、汶萊、香港、澳門、台灣、印尼和菲律賓的訂單需求。

系統和軟體方面,ZALORA使用自己研發的OWMS(Order and Warehouse Management System)倉儲管理系統。當貨物進入倉庫後,經過員工將產品貼標、掃描後,貨品資訊將直接進入網站後台,顧客除了可以馬上於官網看見商品是否有庫存,系統也將自動計算最有效率的貨物存放和提取方法,每層倉庫的員工只需要使用特用手機掃描位置和貨物,系統將會直接指示貨品位置讓員工去放置、揀選,在最短時間完成作業。

員工揀貨時,系統也將依照不同的訂單需求,分配不同顏色的揀貨籃,來區分不同類型的貨物和運送速度。像是紅色籃子為一位顧客下單多項一般商品、藍色籃子為一位客戶僅下單一項商品、黑色籃子則是有快速寄送需求,需要隔日送達的商品等。待員工揀貨完畢,即可將籃子放置到倉庫內的250公尺的超長輸送帶,打包及分配物流的部門員工將能依照訂單需求,快速又精準地配貨,讓每一張訂單的商品在對的時間出現在對的地點、對的客人身邊。

ZALORA 運營總監 Vykintas Mineikis強調,儘管倉儲一切看起來所有的工作都是由人工完成,但實際上已經投資了大量資源在物流系統的開發和應用上。系統能夠自動分配區域並優化作業流程,提高倉儲內的生產力和效率,讓商品可以更快速地被打包和發送;再加上系統以及倉儲設計人性且簡易,面對雙11、雙12的海量訂單,需增僱員工時,即便沒有經驗的新手加入,也能無縫接軌、在最短時間內上手。

ZALORA也擅於聆聽員工意見,每當年度大檔前後,管理層都會發放意見單給基層職員,詢問是否有作業需要加強之處,再透過集思廣益的方式,發揮生活智慧,將倉儲系統的性能「物理性」升級,優化處理流程。品牌表示,未來將引入人工智慧技術以及大數據分析客戶下單情況,根據訂單模式來優化物品的分配,降低員工的步行、取貨時間。

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除此之外,OWMS倉儲管理系統還包括追蹤配送中心庫存移動、處理訂單、退貨和退款功能,當訂單出現錯誤時,只需要掃描每件商品獨一無二的UID條碼,即可快速找出哪個環節出了問題,甚至透過條碼掃描,也可發現同件商品是否被不同客人退貨多次,內部人員便可詳細檢視是否產品有瑕疵,減少後續顧客買到品質不佳的商品,大大提升每一位顧客的保障。

未來,ZALORA 表示將繼續攜手該地區的成千上萬的合作夥伴,引進更多的大品牌和小企業家,同時繼續專注於東南亞地區,成為所有時尚需求的首選應用程序或平台。

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