Gogoro 公布異常電池補償措施 受影響車主資費全額減免

  •  2023-12-11

Gogoro 公布異常電池補償措施 受影響車主資費全額減免 19

CNEWS匯流新聞網記者李映萱/台北報導

台灣電動車品牌 Gogoro 近期少部分電池發生異常狀況。對此,Gogoro表示, 已針對此事件進行處理並成立專案小組,並提出補償方案,針對受到異常電池影響的用戶,2023 年 12 月或 2024 年 1 月當期的電池資費帳單全額減免,全體用戶電池資費帳單提供 2 個月的 9 折補償。

品牌表示, 為了避免用戶再換到異常電池,Gogoro 透過能源網路,將發生異常的電池鎖定保留在電池交換站,不再提供交換。同時主動對電池進行必要檢測及維護,避免再發生類似問題,團隊承諾將迅速檢測和處理異常電池,以確保用戶安全。

為了確保能源網路的供需穩定,Gogoro 團隊已加速每天投入全新電池,以滿足用戶的需求。此外,品牌還擴增了 24 小時客服團隊人力與服務量能,以縮短用戶進線的等待時間。用戶若遇到電池異常問題,可隨時撥打客服中心的免費電話(0800-365-996, 0809-096-996),將提供免費道路救援服務,為用戶排除障礙。

除了積極取回異常電池、檢修電池,Gogoro 還向用戶提出了進一步的補償措施。對於全體用戶,12 月及明年 1 月的當期電池資費帳單均享有 9 折優惠,凡是 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底期間,交換到異常電池,該月當期的電池資費帳單將全額減免。系統將自動完成帳單減免程序,用戶無需再聯繫客服提出申請。

照片來源:Google街景

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