邁向AI房仲時代 永慶房屋「真人+AI」找房體驗獲服務金獎肯定

  •  2026-07-28

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CNEWS匯流新聞網記者許哲綱/台北報導

2026年「台灣服務業大評鑑」獲獎名單揭曉,永慶房屋憑藉著長期深耕的誠實服務和便利的科技工具,成功締造連鎖房仲業服務金獎14連霸。評審指出,永慶房屋不僅透過AI科技協助消費者快速比較物件特色、聚焦適合物件;更結合經紀人員的專業分析與暖心服務,開創「真人+AI」的創新服務模式,讓服務兼顧溫暖貼心和高效精準,提升消費者購售屋體驗。

買房是人生中的重要決定,但找到理想房往往需要大量時間與心力。不少民眾分享,從開始看屋到找到適合自己的房子,可能歷經數月甚至數年的比較與評估。永慶房屋總經理吳良治表示,永慶房屋長期從消費者需求出發,結合第一線經紀人員服務經驗,自行培育超過300人的數位與資訊團隊,針對消費者在找房、看屋、比較物件等不同階段的需求,開發多項科技工具,讓消費者能更有效率、更安心地完成購售屋決策。

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近年生成式AI快速發展,永慶房屋分享,導入AI至找房服務,推出永慶AI特助與永慶房仲網AI找房,翻轉過往輸入關鍵字搜尋、再逐筆瀏覽物件,進一步升級為使用自然語言描述需求的智慧找房體驗;透過永慶AI特助或AI找房,民眾只需要像聊天一樣發問,例如:「想找捷運站附近、兩房、有停車位、預算2000萬元的房子」,AI便能理解購屋需求,自動推薦符合條件的物件。甚至還能整理房屋特色、社區資訊、生活機能及實價登錄行情資訊,讓消費者更快速掌握物件重點。

此外,搭配AI煥裝、AI導覽和AI清空等功能,消費者即使在線上瀏覽,也能更全面了解房屋空間特色與未來可能樣貌,提升看屋前的判斷效率。

深耕大同區的永慶房屋經紀人員蘇怡道分享,曾有一對夫妻買方,兩人對理想住宅的需求存在差異,一開始各自搜尋房屋,始終難以找到共同方向。透過使用永慶AI特助後,迅速整合雙方需求,篩選出符合夫妻倆條件的房屋,再由經紀人員進一步了解夫妻對生活的期待,調整推薦方向,最終幫助他們順利找到理想房。AI不只是提供物件推薦,更協助經紀人員快速掌握客戶需求,讓自己能投入更多時間了解客戶真正重視的細節,提供更精準的服務。

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對於許多工作繁忙,甚至長時間出國的消費者而言,如何即時掌握市場資訊也是找房過程中的挑戰。長期在新莊區服務的永慶房屋經紀人員宋家豪表示,有名客戶常常需要到國外出差,擔心因時差錯過適合物件。但是永慶AI特助能夠24小時提供找房與推薦服務,一有適合物件便進行即時推薦,讓客戶即使人在國外,也能持續掌握市場動態,返國後快速安排賞屋,順利找到理想住宅。

根據永慶房屋的內部數據,使用永慶AI特助的消費者,相較未使用者,賞屋率提升200%,價格決策效率提升160%。顯示永慶AI特助成功為消費者提升賞屋效率。不過,吳良治認為房仲業是服務人的產業,科技可以協助整理資訊、提升效率,但真正理解消費者消費者需求、協助分析利弊、確保交易安全,以及陪伴客戶做出重要決定的,仍需要專業經紀人員的投入;永慶房屋打造「真人+AI」服務模式,讓AI協助消費者更快找到適合物件、也讓經紀人員能減少重複性工作,把更多時間投入需求了解、行情分析與交易安全把關。

吳良治表示,近年永慶屢次贏得創新商務獎、數位奇點獎、LINE Biz-Solutions Awards、亞洲科技卓越獎、國際創新獎等國內外科技和創新獎項,展現房仲產業數位轉型的成果。未來永慶房屋會持續傾聽消費者和經紀人員的需求,運用科技提升服務效率,同時保留人與人之間的專業溝通、信賴與溫暖服務,讓每一次購售屋決定,都能更加安心、簡單與放心。

照片來源:CNEWS匯流新聞網資料照片

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