廖偉翔憂社安網恐爆3大隱憂 石崇良:視人力到位調整目標

  •  2026-04-23

廖偉翔憂社安網恐爆3大隱憂 石崇良:視人力到位調整目標 11

CNEWS匯流新聞網記者徐德芬/台中報導

行政院推動「強化社會安全網計畫2.0」,預算自115年106億元大幅增加至119年819.6億元。立委廖偉翔今(23)日質詢指出,雖肯定政府強化社會安全體系的決心,但執行面已浮現人力灌水、考核失真與服務失衡等3問題,若不檢討,恐讓政策流於形式,甚至加重基層負擔。

廖偉翔指出,全國社工進用率已由2021年的89.7%下降至82.8%,顯示人力補充跟不上需求。但中央將進用率列為關鍵指標,卻導致地方為達標「衝數字」,甚至出現短期任用仍計入、延後離職以維持數據等亂象,制度重數字、輕留才,已嚴重偏離初衷。且人員進用率與補助掛鉤,也迫使地方在招募困難下「先補人再說」,難以兼顧專業品質;未達標還會被扣補助,形成「越缺人、越難補人」的惡性循環。

至於服務指標層面,廖偉翔指出,社安網2.0持續以KPI管理,如壓低再通報率至2.5%、提高服務比率至95%,未反映實務複雜性,反而造成基層為考核而工作。已有社工人員反映,通報量被動提高、案件大量湧入,加上「廣開案、快結案」衝數據,難以真正深化服務。

另外,社安網2.0服務對象大幅擴張,新生兒家庭服務比率從1.14%提升至50%,服務量暴增43倍,並納入獨居老人等族群。在人力流失與訓練不足下,是否足以承擔負荷仍有待檢驗。

廖偉翔強調,社會安全網不應淪為數字競賽,否則只會變成「廣通報、廣調查、廣服務」的形式操作,不僅無法真正幫助弱勢,更可能壓垮第一線社工,衛福部應針對進用率考核、KPI設計及服務量能配置全面檢討,

衛福部長石崇良則回應,過去人力進用的KPI關於人員進用率未達85%,需扣除考核分數的制度今年取消,脆弱家庭服務3個月後再通報的目標值或其他相關的KPI,會回頭再檢討。

石崇良表示,社安網預估會增加9000名人力,但實際會視人力到位情形調整目標,她說明,未來會套用數位技術,並透過增聘、訓練,爭取薪資合理來協助讓人力留任。

照片來源:廖偉翔辦公室提供

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