【有影】遊戲化設計結合小樹點 國泰人壽外溢保單帶動健康新經濟

  •  2025-12-30

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CNEWS匯流新聞網記者胡照鑫、林佑威、李文成/台北報導

今年躍居外溢保單「初年度保費收入」及「新契約件數」雙冠王的國泰人壽,近年已投入超過2億元資源推動健康,充分展現強化保戶健康的決心。國泰人壽重新定義保險角色,從事後理賠的被動補償者,轉型為陪伴保戶在日常生活中實踐健康行為的健康促進夥伴,成為協助民眾主動管理健康、創造實質回饋的長期支持力量。

國泰人壽外溢保單的核心概念,就是把保險從事後補償的被動角色,轉化為事前健康促進的主動伙伴,透過保費折減、健康服務,以及明年即將開始推行外溢回饋全發點等方式,鼓勵保戶進行各項健康行為。為了更有效率推動健康,國泰人壽兩年前成立了健康實驗室(Wellness Lab),由跨部門組成並直接向總經理報告,能快速整合資源並做出決策。國泰人壽健康實驗室專案經理林聖凱分享,今年推出了多項關鍵舉措,其中一項即是7月起實現「健康險全外溢」,讓所有健康險商品都具備外溢回饋機制。

不僅如此,明年7月起,外溢回饋方式將由「保費折減」升級為「全發小樹點」,結合國泰的集團點數生態圈(小樹點),保戶可以將回饋點數兌換健康相關的服務與產品。以年繳保費5萬元為例,首期最高可回饋1,500點,後續每周達成健康行為還能再獲得29點。國泰人壽將與超過36家健康生態圈夥伴合作,提供包括飲食諮詢、營養保健品、穿戴裝置等多層次的兌換選項。

針對如何有效激勵保戶的健康行為,國泰人壽今年初試行了「讓健康有利於你」點數激勵計畫,讓部分保戶參與健康任務,就能額外獲得點數,試行結果表現卓越。林聖凱分享,短期內高頻的點數激勵機制,比起傳統的年終一次性保費折減,更能有效推動保戶完成健康促進任務,舉例來說,有參與點數激勵計畫的保戶樂於透過平台上傳數據,而且健康促進表現更是一般用戶的兩倍。

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國泰人壽與國泰健康管理攜手打造結合專業營養與AI服務的「FitBack任務飲食拍拍」,為保戶與員工提供更專屬、更即時的飲食建議與健康管理服務。

國泰人壽的「FitBack健康吧」健康促進平台會員人數已突破170萬人,平台內推行的「生活六好」概念,涵蓋好好吃、好好動、好好睡、好心情、好檢測和好照顧等六個面向。林聖凱指出,平台上最受歡迎的是走路挑戰,每月約有3040萬人參與。分析數據發現年紀越長的人日均步數越高,70歲以上的保戶日均步數約7,000多步,比2030歲的用戶多走了2,000多步。

不同年齡層在健康行為上的偏好也呈現差異,年輕族群傾向使用數位工具完成任務,例如穿戴裝置和健身房打卡任務的完成率較高;相比之下,高齡族群更傾向參與心理壓力檢測和遊戲化的失智檢測服務,反應出不同年齡群體對健康風險的認知差異。林聖凱表示,平台設計採用遊戲化介面,讓保戶完成任務時能累積積分,升級後可享受更高的外溢保費折減比例。

「讓健康有力於你」是國泰人壽的主張與承諾,透過點數經濟、生態圈合作和遊戲化設計,未來將持續每年億元投入健康,以專業團隊持續關注保戶身心健康、預測風險、提供適切的商品與服務,達到與保戶「共創健康」的承諾。

照片來源:CNEWS匯流新聞網資料照

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