幸福交通零距離 雲林縣復康巴士服務滿意度達96.7%

  •  2025-09-23

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CNEWS匯流新聞網記者李映萱/台北報導

雲林縣政府積極推動友善無障礙交通,持續提升復康巴士服務品質,致力讓身心障礙者安心出行。為精進服務,縣府特別委託趨勢民意調查股份有限公司,針對113年7月1日至114年4月30日期間曾使用復康巴士服務之縣民進行滿意度調查,並採電腦輔助電話訪問方式,共完成800份有效樣本,在95%信心水準下,抽樣誤差約為正負3.46個百分點。

調查結果顯示,民眾對復康巴士整體服務的滿意度高達96.7%,展現縣民對本縣無障礙交通服務的高度肯定。其中在四大服務構面上,皆獲九成以上肯定。首先在價格、時間及服務面向,95.5%的乘客認為到點時間準確,展現穩定且值得信賴的營運水準;在車輛面向,98%滿意車輛整潔度、95.2%肯定車內空間寬敞度、93.8%滿意空調舒適度,顯示車況維護與乘坐舒適度均達高標準。客服與訂車系統的表現同樣亮眼,90.4%民眾對客服專線人員的服務態度表示滿意。

至於最司機面向,98.5%肯定司機在乘客上下車時的安全照顧,97.9%讚賞其專業程度,96.9%認同駕駛的穩定性,96.6%肯定行車安全,並有96.1%滿意司機與乘客的互動,充分證明司機的貼心服務與專業水準最獲乘客青睞。整體而言,各項指標皆達優異表現,而司機的專業與服務品質更成為本縣復康巴士最突出的亮點。

在使用狀況方面,52%受訪者每週使用不到一次,主要搭乘時段集中於上午7時30分至11時30分,目的以就醫門診(68.4%)及復健(21.6%)為主。大多數民眾仍以電話預約(77.1%)為主,部分則透過網路或LINE官方帳號。值得注意的是,有73%受訪者願意共乘,展現資源共享的支持度。

在受訪者普遍期盼復康巴士改善面向,以「增加復康巴士的班次」比例最高,占19.8%,其次為「預定復康巴士的時間可以更彈性」(14.1%),另有少部分反映「電話預約佔線」及「預定困難」等情況。同時,仍有28.2%受訪者表示「已經做得很好」,給予正向肯定。

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雲林縣政府表示,將持續依據民眾意見檢視並精進服務,包括加強車輛調度、提升預約系統便利性、改善電話佔線情況、增加服務時段車輛數及資訊透明度,致力於提供安全、便利與多元的無障礙交通環境,讓身心障礙者能夠「安心出行、樂活雲林」。

自民國98年起,雲林縣政府投入復康巴士接送服務,初期僅有3輛營運車,至今服務未曾中斷。114年度小型復康巴士營運車已達59輛,另有1輛大型復康巴士投入服務,今年並再添購1輛大型復康巴士,預計明年將有2輛大型復康巴士,以強化戶外活動之支援能量。

自縣長張麗善上任以來,積極推動老舊車輛汰換與設備升級,截至目前,受贈復康巴士已累計達56輛。自110年起由民間專業團隊承接營運後,服務需求亦擴及就養、就學及社會參與等範疇,使服務內容更加多元化。113年服務人次達103,684人次,較縣府自辦時期的41,308人次提升約2.5倍,預計114年服務人次將突破11萬人次。

雲林縣政府強調,將持續秉持以民為本的理念,透過不斷創新與優化,提供更貼心、更完善的復康巴士服務,打造真正幸福零距離的交通環境,讓每一位身心障礙者都能享有平等、安全與尊嚴的出行權利,共同邁向更加友善、宜居的幸福雲林。

照片來源:雲林縣政府社會處提供

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