花東點數優惠系統故障? 張峻速請台鐵修復預計本週恢復

  •  2025-07-30

花東點數優惠系統故障? 張峻速請台鐵修復預計本週恢復 3

CNEWS匯流新聞網記者黃泰宇/花蓮報導

台鐵花東優惠點數加倍回饋系統出現故障問題,讓花東地區民眾擔憂影響應有權益;今(30)日上午花蓮縣議長張峻接獲花蓮民眾陳情,反映台鐵花東優惠點數加倍回饋系統出現故障,導致點數回饋無法正常發放。張峻表示,台鐵加倍回饋已刻正調整中,這段期間將會全面清查,並人工補登保障花東居民權益,預計本週可完成修復。

「已全面使用人工補登作業以保障花東民眾權益,預計本週可以完成。」台鐵東區營運處副處長楊舜安表示,點數加倍回饋系統問題正在修正中,這段期間已全面清查,確保花東民眾的加倍回饋權益不會消失。

據了解,此位花蓮民眾陳情表示,最近2週發現台鐵花東優惠點數沒有加倍回饋,致電台鐵客服反映後,僅得到「因系統問題需要客服手動登入,且不知何時可修好」的回覆。該民眾擔心,若有不知情的民眾沒有主動反映,可能也不會獲得主動回饋,嚴重影響花東居民應有的優惠權益。

張峻指出,根據台鐵公告的「花東會員購票享回饋台鐵點數8倍送」政策,為照顧花東地區居民交通需求,自今年6月23日起,設籍於花蓮縣或臺東縣的會員購票可享點數回饋,假日享5倍、平日達8倍,相當於票價92折優惠。然而,系統故障問題卻讓這項德政大打折扣。

張峻也說,花蓮縣議會做為民意機關,有責任為縣民爭取合法權益,監督公共服務品質;無論是政策執行面的技術問題,或是便民措施的實際效果,都應該確實落實到每一位民眾身上,不能因為系統問題就讓民眾的權益受損。

張峻表示,花東地區民眾長期仰賴鐵路運輸,台鐵票價調漲後推出的優惠措施,本意是要減輕花東居民的交通負擔,但系統故障卻讓美意變調,這絕對不是民眾所能接受的。

照片來源:張峻臉書

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