獨家/【有影】遭銀行無故停卡47萬飛行哩程全被歸零 消費者控:星展銀行是台灣最爛銀行 金管會應嚴加監理

  •  2024-06-26

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CNEWS匯流新聞網記者王佐銘、李承植/台北報導

星展銀行DBS無預警停卡,歸零消費者價值800萬飛行點數,《CNEWS匯流新聞網》接獲消費者投訴,指控被星展銀行DBS無預警停卡,不僅累積飛行哩數的心血付諸東流,還得不到銀行的合理回應,更嚴重的是,因被星展銀行DBS無故停卡,致使消費者原信用卡代扣繳的保費沒有如期繳納,消費者信用嚴重受到影響,讓他無從究責及徹底深感心寒。

2019年,消費者W先生申辦了號稱「刷卡就有哩 想飛就啟程」的星展銀行DBS飛行世界卡,並於當年8月5日正式核卡,在正常使用,未欠費遲繳下,卻在2023年11月16日、尚在卡片有效日期內,毫無預警的情況下被星展銀行DBS停卡,累積的472,414點飛行積分頓時化為烏有。

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W先生表示,這幾年間,他每月信用卡費用從未拖欠一分一毫,在沒接到星展銀行DBS任何通知下,完全想不到原因為何星展銀行DBS要主動停卡。被停卡當下因發現Apple Pay被退出,曾致電銀行詢問,銀行當下查不出原因,說查明後告知,半年內卻再也沒接到星展客服回覆。

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▲W先生11月遭停卡,在12月收到的帳單也完全沒有任何提醒,甚至飛行哩數也持續在累積,累積到472,414點,一般人根本難以察覺信用卡被停卡。

由於W先生仍有多張信用卡有效使用,因此忘記追問銀行進度,但卻持續半年收到某張保險墊繳通知,經詢問保險公司後,才發現該保險是由星展銀行DBS扣款,因扣不到款,只好持續發墊繳通知。

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▲W先生直到收到保單借款/自動墊繳通知書,才發現因星展信用卡被停卡無法扣款,因此保險公司自動啟動墊繳。

W先生因此於6月14日致電星展銀行DBS查詢停卡原因,銀行由客服轉帳務,W先生請帳務立刻ㄧ筆ㄧ筆清查,查了半小時後,帳務表示查不出原因,「可能是因為聯徵,需再確認」,又轉回給客服,W先生與客服確認後,發現有累積472,414飛行點數。

W先生說,當天下午星展銀行DBS客服回電說明不出停卡原因,僅表示「銀行有權力依據主觀判斷停卡」,再詢問累積飛行點數如何處理,客服強硬的回應「停卡當下點數就無法兌換」,不但完全講不出來是依據什麼客觀條件,而他多年來用心積攢近47萬點飛行積分,就這樣一夜之間被銀行無情吞噬,再也無法取回,「這不就表明是星展銀行DBS想把消費者點數吞掉的意思嗎?」

經W先生估算,這47萬多點的飛行積分,若以該卡提供的優惠(國內一般消費每滿NT18元積1點)來換算,相當於四年內近花費了850萬元,每年平均消費高達200百多萬元。他不禁質疑,外商銀行透過不清不楚的方式,吞掉他的點數,這就是星展銀行DBS在台灣賺錢的方式?星展銀行DBS是因為這樣才有錢可以購併花旗銀行?

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讓W先生更不滿的是,由於星展銀行DBS毫無警告地停卡,導致原本設定自動扣繳的保費逾期未能如期支付,這不僅造成他生活保障方面受到影響,緊急需要保險理賠時可能遭到限制,更讓他的信用評等遭受重創、直接影響到財務信譽,造成他未來在重要金融交易與財務活動時受到極大損害。

W先生直言,星展銀行DBS是「台灣最爛銀行」,經上網查後,發現自己不是特例,金管會到底有沒有好好監理外商銀行,保護消費者權益,還是放任外商銀行在台靠侵吞消費者權益來賺大錢?

W先生認為星展銀行DBS的這種無理行為,不僅違背了消費者的基本信任,更是對其多年來忠實使用信用卡的忠誠度和信任感的背叛。他呼籲星展銀行DBS能夠給他一明確的停卡理由,並歸還他累積的點數。他強調,作為一家大型銀行,星展銀行DBS應該更加重視客戶的權益,提供透明和公正的服務。因此再次喊話星展銀行DBS須給出合理的解釋,並希望相關部門能對此進行調查和監督,才得以保障消費者的合法權益。

照片來源:翻攝自星展銀行DBS官網、W先生提供

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