星展銀行無理由停卡逾47萬飛行積分歸零 鄭正鈐:非個案、金管會應依法究辦銀行

  •  2024-06-26

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CNEWS匯流新聞網記者邱璽臣/台北報導

《CNEWS匯流新聞網》接獲投訴,星展銀行DBS「飛行世界卡」卡友表示遭停卡、累積的472414點飛行積分歸零,卻未獲發卡銀行合理解釋。立委鄭正鈐表示,消費者權益不容侵害,金管會應嚴格要求金融機構遵守規範,並指出曾接過類似的陳情案件,顯示並非個案,金管會應嚴加查核發卡公司在處理信用卡糾紛時,有無違反相關規定,若有違反,就應依法究辦,以防範此類情況再發生。

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投訴人W先生於2019年申辦星展銀行DBS飛行世界卡,並於當年8月5日核卡。4年後,2023年11月16日,W先生的信用卡在毫無預警情況下被停卡,累積的472414點飛行積分頓時化為烏有。

W先生表示,期間按時繳納年費,月月結清卡費,無法理解星展銀行DBS停卡的原因,但他屢次致電星展銀行DBS查詢,卻總是碰壁。他也說,更嚴重的是,因被星展銀行DBS無故停卡,致使消費者原以信用卡代扣繳的保費沒有如期繳納,消費者信用嚴重受到影響,而無從究責,更讓消費者深感心寒。

鄭正鈐指出,根據「信用卡業務機構管理辦法」,發卡機構的信用卡定型化契約應遵守「信用卡定型化契約範本」相關規定,保障消費者權益不得低於金管會公布的範本。而該範本第23條規定,發卡機構只能在卡片到期、連續欠費、財產遭法院強制執行或其他嚴重信用問題時,才能以書面通知持卡人終止契約。

針對該投訴人所提到4年刷8百多萬元、信用良好從未遲繳,卻被無預警停卡,而且40多萬的點數直接歸零,鄭正鈐認為,顯然不符合保障持卡人規範,金管會三申五令要求發卡機構應保障持卡人權益,若銀行驟然停卡並沒收累積的紅利或點數,對消費者顯失公平。

「我也接過類似的陳情案件,顯示這並非個案。」鄭正鈐強調,金管會應嚴加查核發卡公司在處理信用卡糾紛時,有無違反相關規定,若有違反,就應依法究辦,以防範此類情況再發生。

「若是發生銀行無故停卡,不符合金管會的信用卡定型化契約,受影響的消費者可向金管會申訴。」他強調,消費者權益不容侵害,金管會不應坐視持卡人的權益受損,應嚴格要求金融機構確實遵守規範,確保每位消費者的合法權益都能得到充分保障。

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立委羅智強則認為,積分點數都是消費者的權益,任何造成消費者損失的事件,銀行都有必要向消費者溝通說明。他表示,去年金管會就有要求發卡機構清卡時,應保障持卡人的權益,而且清卡多是發卡機構對持卡人久未使用的卡片進行整理;如果銀行覺得有信評風險,應即時向民眾確認,若擅自停卡可能會造成不必要損害。

羅智強指出,針對因使用信用卡消費而產生的相關優惠及權益保障,尚有未使用或未屆期的紅利點數、里程數、回饋金等優惠及權益,應該協助持卡人儘速兌換或使用,而非以無預警沒收的手段進行,否則對消費者顯失公平。

照片來源:CNEWS匯流新聞網資料照

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