房仲不會被AI取代!永慶房屋把AI變輔助 成交更有效率

  •  2025-07-16

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CNEWS匯流新聞網記者李映萱/台北報導

在AI時代席捲各行各業之際,房仲業卻展現出「人」無可取代的價值。根據《Cheers》分析,生成式AI與人才關係分為「被顛覆」、「被增強」與「與AI隔絕」,而以人際溝通與信任為基礎的房仲業,正屬於最後一種。日前連霸「2025台灣服務業大評鑑」的永慶房屋強調,房地產交易不只是數據與價格,更關乎情感、需求與生活抉擇;即便科技進步再快,買賣雙方最在意的判斷與關心,仍需仰賴專業房仲的經驗與理解。AI輔助提升效率,但無法取代人心。

看準這點,永慶房屋積極導入AI技術,讓科技成為經紀人工作的助力。例如透過AI即時更新房價行情、自動生成銷售簡報、推播房市動態,並依客戶需求快速媒合物件。AI負責處理資訊,專業人員負責判斷與服務,真正做到「懂AI的人,取代不懂AI的人」。

不少人誤以為房仲只靠話術與人脈,一旦AI能快速配對房源,這份工作就會消失。對此,永慶房屋人資部協理塗振宏指出,AI雖可依條件配對物件,但無法理解每位客戶背後的「人」的故事。例如換屋者表面上是為了空間升級,實際上可能是為了就近照顧家人,這些細膩情感只有人能察覺與回應。房仲真正的價值,是對人的理解與信任的建立,而非僅是「找到一間房子」。

在資訊爆炸的年代,動輒上千萬元的房地產交易,需要的是可被信賴的專業把關。塗振宏表示,房仲的價值在於提供客製化、具彈性應變能力的服務,協助客戶做出關鍵決策,而這正是AI無法取代的領域。

事實上,永慶房屋早在2000年即投入房產科技研發,目前總部擁有超過300人的科技團隊,打造「AI智能配對系統」、「i特助」、「AI煥裝」、「AI導覽」等工具,幫助經紀人將時間集中在最重要的「人」身上,實現高效率又高溫度的服務。

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過去任職於百貨公司彩妝櫃姐的蘇子倩,正是AI助力下的代表性轉職案例。她在疫情期間思考自身價值,轉而投入永慶房屋。她分享:「每位客戶從屋況、學區到家人顧慮,每一項都是獨特的問題。AI幫我統整資訊與追蹤進度,我就能花更多時間與客戶深談,服務效率提升,成交機會自然增加。」

她以接待一位經常往返美國的買家為例,透過「i特助」進行即時配對、日程安排與看屋紀錄,不到三次就順利成交千萬元物件。對她來說,AI不是對手,而是協助她隨時服務客戶的第二大腦。

根據永慶統計,自AI導入後,平均可縮短近四成找房時間,經紀人超過八成作業時間也得以節省,客戶滿意度中「資訊透明」與「需求應對」等項目皆顯著提升。最新整合的「永慶AI特助」已於7月上線,主打「不用找,只要問」,讓服務體驗更即時、更精準。

與此同時,永慶房屋也持續強化職場保障。面對傳統業務常見的高工時與高壓力問題,永慶透過科技減輕重複性工作,打造高保障、高效率與高幸福感的工作環境。除了是連續13年奪下服務金牌的唯一房仲品牌,永慶更獲《工商時報》第一屆「幸福金獎企業」肯定,為全台僅有九家企業之一。

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塗振宏指出,對於新鮮人或轉職者而言,初入職場最怕撐不過前幾個月。永慶提供「月薪五萬 × 12個月」的保障方案,不限科系、不需經驗,加上「一對一師徒制」、完整培訓、彈性工時與最多月休10天,搭配團隊聯賣制度,不僅快速上手,也讓新人在前期即有機會參與成交,累積信心與實力。

AI時代來臨,真正不可被取代的不是技術,而是以人為本的價值。即便科技日新月異,唯有人能提供真正的理解、關懷與信任。永慶房屋正是將科技與人性完美結合的典範,用AI強化服務、以人創造價值。塗振宏表示:「與其追趕變動,不如選擇一份值得投入的工作,打造即使在AI浪潮下仍持續被需要、被重視的專業價值。」

照片來源:CNEWS匯流新聞網資料照片

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