台灣行動通訊申訴量年增25% 「台台併」、「遠亞併」成主因

  •  2024-07-22

台灣行動通訊申訴量年增25% 「台台併」、「遠亞併」成主因 3

CNEWS匯流新聞網記者王佐銘/綜合報導

根據電信消費爭議處理中心最新統計,今年5月行動通訊申訴量達505件,較去年同期增加25%。其中,台灣大哥大、台灣之星與遠傳電信、亞太電信的合併案成為申訴量增加的主要原因。國家通訊傳播委員會(NCC)表示,與合併案相關的申訴量雖已逐漸趨緩,但後續仍會持續觀測其影響。

去年底,「台台併」與「遠亞併」兩大電信公司合併案陸續生效。電信消費爭議處理中心最新報告指出,若對申訴案件類別進行分析,通訊連線品質問題占比最高,達355件,占總申訴量的7成,其次為申裝、異動與續約類,然後是資費類與3G網路關閉類。在這些類別中,遠傳電信的申訴案件數居多。

具體數據顯示,遠傳電信的申訴量為228件,年增262%;台灣大哥大則有190件,年增188%;相比之下,中華電信的申訴量為87件,年減20%。

針對通訊連線品質改善問題,遠傳電信表示,對於室內訊號問題,會依照個案提供信號改善設備;在室外則持續調整站台天線角度與參數設定。如果是與合併案相關的案件,遠傳將依照合併網路設置計畫進行基站建設,並在官方網站專區隨時更新資訊,供用戶即時查詢。

在申裝、異動與續約方面,遠傳強調,會落實合約說明,確保用戶清楚了解專案優惠規範與限制,同時強化人員系統操作專業,仔細檢查每一個步驟以避免遺漏。

此外,3G網路關閉引發的申訴約有15件。NCC表示,因三大電信業者在6月底關閉3G網路,事前頻繁通知可能受影響的客戶,要求檢視手機或到門市確認SIM卡,但也因此引發部分民眾申訴。

整體來看,NCC指出,申訴量與去年底合併案生效初期相比,已有趨緩的跡象。未來,電信合併案觀測小組將持續觀測合併案的相關影響,以確保消費者權益。

照片來源:pixabay

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