勞動部強化80萬移工保障 何佩珊推24小時多語言專線

  •  2024-10-17

照片來源:立法院直播

CNEWS匯流新聞網記者邱璽臣/台北報導

立法院社會福利及衛生環境委員會今(17)日邀請勞動部長何佩珊,就「如何提升移工問題諮詢與申訴處理效能,並重視與建立移工的社會支持系統」進行專題報告並備詢。何佩珊指出,為強化移工在台的工作與生活保障,勞動部已推動24小時1955移工諮詢專線,並提供多語言服務;同時,透過多元支持措施,如設立婦幼諮詢服務中心、提供法律扶助與心理輔導,確保移工在遇到困難時能夠及時獲得幫助,進一步提升整體工作環境的友善度。

何佩珊在報告中指出,目前台灣共有近80萬名移工,其中產業移工佔55萬,社福類移工則有24萬人;勞動部為了更好地保障移工的權益,設立1955勞工諮詢申訴專線,提供中文、英文、越南語、泰語及印尼語的24小時免付費服務;專線配置57名雙語接線人員,並透過電子派案系統追蹤每一件申訴案件,確保問題能迅速處理。

1955專線自開辦以來,每月平均接獲約1.9萬通來電,其中66%來自移工,34%來自雇主與仲介。根據統計,越南籍移工的來電最多佔36%,其次為印尼籍18%,其他為菲律賓9%和泰國3%。

申訴處理機制方面,何佩珊強調,當移工申訴時,專線接線員會立即成立案件,並在1日內將案件派送至地方政府查處。若是緊急申訴案件,如涉及人身安全疑慮,督導人員會立即優先派案,並在2小時內派送處理,確保移工得到及時的保護。統計顯示,今年1月至8月,1955專線共處理了15229件一般申訴案件,649件緊急申訴案件,平均結案時間為15.4天。

此外,勞動部也結合LINE@移點通,提供即時的多語言文字客服,使移工能夠透過通訊軟體進行諮詢或申訴,並即時連結1955專線的協助。截至目前,LINE@移點通的文字客服服務已接獲11萬多件諮詢,並成立32件申訴案件。

為進一步支持移工,勞動部在桃園、彰化和高雄設置了婦幼諮詢服務中心,提供緊急安置、心理輔導及相關法律支援,保障懷孕或育有子女的移工。今年截至8月,該服務中心已安置了184名移工及其子女,提供了超過1100人次的諮詢服務。

最後,何佩珊強調,為應對移工數量持續增長,勞動部將加強對移工雇主和仲介的法規宣導,確保他們了解並遵守相關法規,鼓勵採取合法手段聘僱移工。她說,透過多元服務和支持措施,勞動部持續推動友善的工作與生活環境,讓移工在台灣能夠安心工作與生活,與雇主及社會共融發展。

照片來源:立法院直播

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