免運門檻變高、補償取消 Uber Eats會員怒了 北市府、消保官說法一次看

  •  2025-05-29

免運門檻變高、補償取消 Uber Eats會員怒了 北市府、消保官說法一次看 3

CNEWS匯流新聞網記者王佐銘/台北報導

外送平台Uber Eats日前無預警宣布,自5月30日起調整「Uber One」會員方案,包含提高免運門檻、縮減服務費折抵幅度及取消延遲送達補償,引發用戶強烈不滿。對此,台北市政府法務局今(29)日指出,此舉恐違反《消費者保護法》及誠信原則,已要求業者提出補償機制並延長退費申請期限。

根據Uber Eats公告,5月30日起「Uber One」方案的調整內容包括:生鮮雜貨免外送費門檻由299元提高至399元;餐飲訂單的服務費折抵將從原本的100%下修為最高80%,而生鮮雜貨及其他商品則僅折抵最高20%;同時也取消了原本的延遲送達補償機制,不再發送Uber Cash點數。

北市法務局表示,業者在消費者訂閱期間內,單方面變更會員權益,已嚴重影響年費制會員的既有權利,這樣的作法違反《消費者保護法》第19條,亦與誠信原則不符。法務局已要求Uber Eats必須延長退款緩衝期至6月30日,讓年訂閱會員能根據剩餘期間申請退費。此外,應允許會員選擇持續沿用原方案至期限屆滿,或提供合理補償措施,以確保消費者權益不受損害。

另針對部分用戶未收到通知,仍自動續訂的情況,法務局也提醒業者應強化通知機制,對於這類消費者應提供彈性退費與處理方式,避免衍生爭議。

消保官江靜昀指出,自業者公告方案變更以來,已有不少民眾反映包括App無退訂選項、客服無回應以及退費方式不明等問題。她強調,企業應遵守契約精神,若要變更會員條款,應自下一個訂閱期起適用,並在變更前提供清楚的通知與選擇權,保障消費者知情與決定的自由。

對於市府的三大要求,Uber Eats回應已於日前再次通知會員相關內容,並同意將退款期限延長至6月30日。目前針對補償及是否開放原方案沿用等細節,仍在內部研議中,未來也會與市府保持溝通。

北市府也提醒消費者,如對新方案有疑慮,應把握6月30日前的退費期限,盡速透過App申請終止訂閱與比例退費,保障自身權益不受侵害。

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