【林克威專欄】電商訂單來了不是光出貨就好  配套措施不能少

  •  2026-03-05

【林克威專欄】電商訂單來了不是光出貨就好  配套措施不能少 3

林克威/電商專家

接單、揀貨、出貨是電商的日常,又要快速又要正確,往往考驗著電商的人力和相關的應對措施,一般來說,揀貨有許多要注意的地方:

1.建立對應的SOP

如果訂單內有很多項商品,散落在各個區塊,該怎麼揀貨、人員如何配置,還有,如果有一、兩項商品缺貨時,又該怎麼出貨(是分開出貨,還是統一集貨之後再出?統一集貨的情況下,其他商品又該如何放置才不會混亂?)所有的細節都需要考量,各種情況都要先預設,才不會臨時不知道該怎麼處理,最後導致延誤或商品的紛失。

2.尋找最適合的揀貨方式

(1)依訂單:小型電商因為倉庫較小,品項有限,所以只要一收到訂單就取貨,簡單快速,不需要特別的技巧。

(2)依儲位:商品可能在不同的櫃位儲藏著,商家可能要決定多久揀貨一次,然後在揀貨時統一訂單的數量,然後讓人員依序去各區取貨,節省時間和腳程。

(3)分單撿貨:當訂單眾多的時候,為了讓效率提高,需要多人進行分工,揀貨員和包裝員同時作業,以求快速出貨。

3.包材也是大學問

要放在多大的紙箱內郵寄,然後要用多少泡泡紙才不會讓商品損壞,各種尺寸的紙箱、耗材都需要備貨,當然,買的數量、可以存放的空間也都需要注意。

4.確認商品剩下的數量

完成揀貨後,也要把庫存狀態更新到有上架的電商平台。若在很多個平台上架,如何分配剩下的庫存數量也很重要,若是採取「共用總庫存」,可能會出現一邊缺貨、一邊貨多到賣不出去的情形;若用「通路個別庫存」,可能就要花費很多時間成本來確認各平台的銷售狀況,如何做最適合的調整,也是大學問。當然,如果外包給第三方物流,就沒有這種困擾,但相對來說,就是管銷費用會提高。
此外,若是有搭售的情形,個別商品的數量也都需要確實掌握,是否要配合移動儲位方便出貨,也考驗著主事者對於庫存管理的活用及熟悉度。

要不要外包給第三方物流,則可以用下列幾個面向來評估:

1.存放空間:倉庫不只放商品及包裝耗材,還需要一個地方可以放置剛進貨還沒上架的商品,若是電商愈做愈大、品項愈來愈多,可能就需要增加空間。

2.人力作業:消費者會希望出貨的速度愈快愈好,許多電商也打出「中午12點前訂貨、隔日到貨」的口號,目前的人力配置,是否可以滿足消費者的需求?而且平均薪資愈來愈高,專門請人去做是否划算?也是需要考量的成本。

3.物流運費:運費影響到商品的毛利,而且還要看商品的周轉期及是否有淡旺季之分。若整體而言的量夠大,就有機會談到比較好的價格。

電子商務的蓬勃發展,改變了很多行業的生態,當然賠錢生意沒人做,成本的考量就非常重要,找到最適合自家的經營模式,運轉的效益夠高,才可以真的把錢賺進口袋。

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照片來源:Unsplash示意圖

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