文：趨勢民調 楊奇穎
新冠疫情點燃了民眾對無接觸、無現金交易的需求，台灣也不例外，近年來，各大企業品牌相繼推出自己的支付APP，讓台灣行動支付市場進入百家爭鳴的階段。根據萬事達發布的《台灣消費者數位金融及支付趨勢調查》，約有七成台灣民眾在日常生活中首選數位支付完成付款；金管會公布的新聞稿也顯示，電子支付帳戶的總使用者人數約達2,137萬人，反映出台灣人民對數位支付的依賴，也顯示未來數位交易成為主流的可能性。
《臺灣調查網》透過《LOWI AI大數據關鍵引擎》追蹤並整理出10大行動支付APP近一年的網路聲量，讓我們聚焦在前5網路熱度最高的行動支付APP，一起來了解這次的網路聲量吧！
NO.5：Apple Pay
Apple Pay是內建於Iphone的行動支付服務軟體，除了Iphone外亦可於Ipad、Apple Watch等Apple裝置上使用。除了APPLE PAY本身的使用經驗討論外，Apple Pay與悠遊卡的綁定的相關討論也連帶提升Apple Pay的網路聲量。
NO.4 icash Pay
icash Pay為統一超商旗下的電子支付系統，除了可在大家熟知的7-ELEVEN便利商店使用外，也可於同集團的康是美、聖德科斯等地方消費時使用。集團廣泛的行銷通路讓icash Pay的網路聲量增加不少。
NO.3 街口支付
街口支付於2015年創立，以商圈密集的地方作為發展起點，從小吃攤到大型連鎖店都有機會看到街口支付的收費條碼。現已成為台灣使用者數量最多的支付APP，會員人數已超過588萬人，可見街口支付的高市佔率。
NO.2 一卡通money
一卡通MONEY為原LINE PAY MONEY，在2021年12月22日更名為「一卡通MONEY」，一卡通MONEY較為獨特的是可直接藉由LINE的聊天室發送收款邀請；此外，一卡通自身亦有發展電子票證的業務，其不定期推出的聯名款票證也吸引許多民眾的目光，為其自身帶來許多聲量。
NO.1 LINE PAY
LINE PAY為LINE所推出的行動支付平台，於2022年2月推出，吸引許多LINE用戶使用之外，也被許多直播購物臉書專頁選為消費通路。除此之外LINE PAY與一卡通MONEY也常被民眾進行比較，以上原因致使LINE PAY的聲量居高不下。
▲前10支付APP聲量排名（本報導考量一卡通MONEY與LINE PAY有各自的APP軟體與使用者介面，因此將二者分別進行聲量探討）。
接著對熱門文字雲進行分析，從熱門文字雲可得知，網民除了討論各大支付APP外，諸如「優惠」、「回饋」、「聯名」等字詞也時常被提及，顯示支付APP及其各自聯名的信用卡等提供的優惠或回饋也是討論的重點；此外，行動支付APP也常被民眾於繳納水電等費用時使用。我們也發現，有部分輿論表示行動支付可能會在交易過程留下個人資料，造成個資外洩，故表示仍堅持使用現金；此外，也有輿論表示被目前市面上許多支付APP感到混亂，並表示因為不同的支付APP支援的銀行、信用卡及優惠回饋各有不同，每個通路所能使用的支付APP也不盡相同，在使用上造成不小的困擾。
▲數位支付APP熱門文字雲。
【資料來源】
臺灣調查網透過《LOWI AI大數據關鍵引擎》以獨家網路聲量計算模組、語意運算架構、機器學習技術、非結構化資料解構、AI人工智慧，觀測網路輿論聲量輪廓與語意情緒，分析時下話題網路聲量大數據。
【分析說明】
1、本研究網路聲量數據資料由《LOWI AI大數據關鍵引擎》提供，資料搜尋期間為2022年1月31日至2023年1月31日，共1年。
2、《LOWI AI大數據關鍵引擎》從新聞媒體、社群、熱門論壇、部落格等總計上萬個頻道來源，針對討論「支付APP」相關網路文本進行網路輿情大數據分析，並根據網友對於該議題之討論內容作為分析依據。
3、本文所調查之網路聲量結果，非參考電話調查、網路票選等資料，名次僅代表網路聲量大小排序，無正面情緒或負面情緒意涵，網路聲量越高，代表討論越熱，能見度越高。
4、行動支付：指業者應用新興技術，將實體支付工具如信用卡、電子票證等下載至行動裝置（包括手機或手環、指環等穿戴式裝置），讓行動裝置變錢包，消費者經過申請及身分驗證等程序後，即可持行動裝置進行消費交易。（金管會，2018）
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照片來源：Unsplash，APPLE PAY官方網站，icash Pay FB，街口支付FB，一卡通MONEY 官方網站，LINE Pay FB
