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【全球民調/美國】住過都說讚!美國人最滿意飯店是這家 文華東方奪第2、萬豪進前5

  •  2026-09-08
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  •  李映萱

臺灣調查網記者李映萱/綜合報導

美國飯店品牌這麼多,哪一家真正讓住過的旅客最滿意?YouGov最新公布2026年美國飯店品牌顧客滿意度排名,結果由Beaches Resorts以73.5分拿下冠軍,文華東方酒店以70.6分排名第二,金普頓酒店則以69.7分位居第三。值得注意的是,最受消費者考慮預訂的品牌,不一定就是入住後滿意度最高的品牌。

這份排名依據YouGov BrandIndex品牌追蹤數據,調查美國成年消費者對飯店品牌的實際體驗,並以目前及過去曾入住的顧客為對象,觀察各品牌的淨滿意度表現。

榜單顯示,Beaches Resorts以73.5分居冠,文華東方酒店70.6分緊追在後;洲際酒店集團旗下豪華生活風格品牌金普頓酒店,以69.7分拿下第三。麗思卡爾頓與萬豪酒店則同為67.3分,分居第四、第五名。

萬豪旗下Courtyard酒店以66.9分接續在後,Sandals Resorts、香格里拉、希爾頓及華爾道夫酒店也進入前十。從榜單可以發現,高滿意度品牌並非豪華飯店的天下,從度假村、奢華酒店、生活風格品牌,到大型連鎖飯店都有品牌入榜。

不過,更有意思的是「想不想訂」與「住過滿不滿意」之間的落差。YouGov將顧客滿意度前25名與飯店「考慮度」前25名比較後發現,滿意度前三名Beaches Resorts、文華東方及金普頓,竟然全部沒有進入消費者考慮預訂品牌前25名。

換句話說,有些飯店可能不是消費者訂房時第一時間想到的品牌,實際住過後的評價卻相當高。相較之下,萬豪酒店在消費者考慮度排名居首,滿意度又拿下第五,顯示品牌知名度與實際住宿體驗兩方面都有一定優勢。

若從近一年變化來看,金普頓酒店表現尤其突出,滿意度從前一年的63.6分升至69.7分,增加6.2分,是今年滿意度前25名品牌中進步幅度最大的飯店品牌。冠軍Beaches Resorts也增加3.2分,來到73.5分。

另一方面,部分高滿意度飯店今年則出現下滑。排名第二的文華東方雖仍拿下70.6分,但較前一年減少5.5分;柏悅酒店也下滑4.9分,四季酒店、英迪格酒店及香格里拉則分別出現約3分的降幅。

整體來看,2026年榜單呈現一項有趣現象,品牌知名度與訂房吸引力固然重要,但真正入住後能否留下好印象,未必與「第一個想到哪家飯店」完全一致。對飯店業者而言,如何把品牌聲量轉化為實際住宿體驗,也成為留住旅客的重要關鍵。

本次數據來自YouGov BrandIndex,比較2025年7月1日至2026年6月30日,以及2024年7月1日至2025年6月30日的品牌表現;調查對象為美國成年消費者,針對各品牌目前或過去顧客進行統計,每個品牌樣本數均超過250人。

照片來源:freepik示意圖